談?wù)劜呗栽谠O(shè)計(jì)流程中的作用
2019-12-23
在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，設(shè)計(jì)一些指標(biāo)、一些門(mén)檻、一些規(guī)則，需要一定的運(yùn)營(yíng)邏輯，以上構(gòu)成產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)的策略。但很多時(shí)候，因?yàn)檎w運(yùn)營(yíng)意識(shí)不到位，上線后遭遇災(zāi)難性問(wèn)題，不要說(shuō)小公司，就算是巨頭，這樣的案例都比比皆是。
因此策略設(shè)計(jì)是必要的，也是重要的。
1、什么是策略設(shè)計(jì)？
舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)頁(yè)面，有用戶(hù)注冊(cè)，輸入個(gè)人信息，完成注冊(cè)。這是功能。
同一個(gè)手機(jī)號(hào)只允許注冊(cè)一個(gè)賬戶(hù)，這是一條產(chǎn)品規(guī)則，或者說(shuō)是一條產(chǎn)品策略。
用戶(hù)點(diǎn)擊廣告，根據(jù)廣告主的競(jìng)價(jià)結(jié)果扣費(fèi)，這是產(chǎn)品功能訴求。
一個(gè)獨(dú)立的客戶(hù)端單位時(shí)間內(nèi)點(diǎn)擊同一條廣告只計(jì)算一次扣費(fèi)，這是產(chǎn)品策略。
秒殺開(kāi)始時(shí)，優(yōu)先搶到的用戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)，這是運(yùn)營(yíng)訴求。
如果客戶(hù)端特征不符合真實(shí)用戶(hù)特征，禁止進(jìn)入秒殺頁(yè)面，那么具體什么是客戶(hù)端特征不符合真實(shí)用戶(hù)特征，這就是運(yùn)營(yíng)策略。
策略設(shè)計(jì)，就是在功能視圖訴求背后，確定的一些規(guī)則、數(shù)據(jù)邏輯。
有些策略是用戶(hù)可知的。比如輸入法有聯(lián)想輸入，你輸入一個(gè)關(guān)鍵詞，出現(xiàn)聯(lián)想詞，出現(xiàn)聯(lián)想詞是一種產(chǎn)品策略，這是用戶(hù)明顯可以感知的。有些策略是用戶(hù)不可知的。比如用戶(hù)點(diǎn)擊了一條廣告，并不知道這條廣告基于什么策略計(jì)費(fèi)，以及是否被計(jì)費(fèi)。
由于大量的產(chǎn)品策略、運(yùn)營(yíng)策略是用戶(hù)不可感知的，所以很多外行對(duì)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)工作的認(rèn)知不完整，看不到策略設(shè)計(jì)的必然性和重要性，這也是很多年輕人覺(jué)得自己什么都不會(huì)，就自以為適合去做產(chǎn)品的原因。
2、策略設(shè)計(jì)的目標(biāo)?
策略設(shè)計(jì)的終極目標(biāo)當(dāng)然是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)能實(shí)現(xiàn)最好的效果，但拆解一下，還是可以細(xì)分不同的目標(biāo)。就用戶(hù)感知而言，目標(biāo)可能是增加用戶(hù)的活躍度、參與度、參與價(jià)值，或者實(shí)現(xiàn)某種設(shè)計(jì)者的理念。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子：QQ動(dòng)態(tài)點(diǎn)贊是公開(kāi)可見(jiàn)的，微信動(dòng)態(tài)點(diǎn)贊只有互相關(guān)注的人可見(jiàn)。這就是兩種不同的策略設(shè)計(jì)，代表不同的設(shè)計(jì)者理念，背后隱藏著對(duì)用戶(hù)訴求的不同理解和不同的用戶(hù)目標(biāo)。
那么還有很重要的一部分，就是用戶(hù)不可感知的部分，這部分往往跟業(yè)務(wù)安全密切相關(guān)。比如運(yùn)營(yíng)活動(dòng)防范羊毛黨也是一個(gè)重要的業(yè)務(wù)安全范疇，此外比如游戲防外掛、賬戶(hù)安全防彩虹庫(kù)碰撞、防暴力破解，這也是很重要的安全策略。
這里提到的任何一個(gè)分支拿出來(lái)，不要說(shuō)寫(xiě)一篇技術(shù)文章，開(kāi)一個(gè)技術(shù)專(zhuān)欄課程都?jí)虻摹?
很多全球知名航空公司的常旅客計(jì)劃都出現(xiàn)過(guò)一些不易覺(jué)察的策略漏洞，曾經(jīng)被業(yè)內(nèi)頂尖玩家薅的不亦樂(lè)乎。這個(gè)例子是想說(shuō)明，其實(shí)對(duì)于頂尖的羊毛黨來(lái)說(shuō)，很多巨頭、大公司的策略設(shè)計(jì)都曾經(jīng)是有漏洞的，甚至可以說(shuō)是非常常見(jiàn)的。
3、策略設(shè)計(jì)的成本與預(yù)期？
先說(shuō)一個(gè)結(jié)論，沒(méi)有完美的策略，無(wú)論是風(fēng)控，還是產(chǎn)品訴求。
比如前面提到的，點(diǎn)贊是所有人看到，還是只有互相關(guān)注的人看到？你只能選一種，總有人會(huì)不滿意。你要知道這個(gè)產(chǎn)品是為誰(shuí)服務(wù)的，希望取悅誰(shuí)，然后放棄誰(shuí)。
安全風(fēng)控也是，反欺詐點(diǎn)擊可以識(shí)別所有的欺詐點(diǎn)擊么？不可能的。安全策略可以防范一切攻擊和羊毛黨行為么？也不可能的。但你應(yīng)該知道你期望達(dá)到的目標(biāo)是什么，以及你愿意為這個(gè)目標(biāo)付出怎樣的成本。
以前我特別強(qiáng)調(diào)一個(gè)詞，叫做可控。很多商旅平臺(tái)里，羊毛黨行為會(huì)長(zhǎng)期存在，這不致命，但如果突然失控了，也就是可以低成本規(guī)模化的時(shí)候，這事就致命了。
企業(yè)運(yùn)營(yíng)畢竟是講究投入和產(chǎn)出的，作為產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人，也要時(shí)刻把成本和產(chǎn)出的概念放在設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)里，容忍什么，不容忍什么，如何用盡可能低的成本實(shí)現(xiàn)盡可能高的可控性，取舍之間，這就是考驗(yàn)一個(gè)策略設(shè)計(jì)人員的能力和經(jīng)驗(yàn)的地方。
一昧的強(qiáng)調(diào)安全，會(huì)造成產(chǎn)品可用性嚴(yán)重障礙，體驗(yàn)直線下降，或者運(yùn)營(yíng)成本直線上升；一昧的強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)優(yōu)先，可能一次安全沖擊就會(huì)前功盡棄。
4、什么是策略對(duì)抗？
平臺(tái)足夠大，利益足夠多的時(shí)候，就會(huì)有很多人試圖鉆研你的策略，通過(guò)某種方式入侵你的系統(tǒng)，或利用你的策略漏洞獲利。
用戶(hù)登錄的驗(yàn)證碼策略是最基本的一個(gè)對(duì)抗暴力破解，彩虹庫(kù)的策略設(shè)計(jì)。一個(gè)常見(jiàn)的設(shè)計(jì)思路是這樣的：用戶(hù)第一次登陸的時(shí)候，無(wú)需驗(yàn)證碼，輸入錯(cuò)誤后重新登錄，驗(yàn)證碼出現(xiàn)，多次登錄錯(cuò)誤，臨時(shí)鎖定登錄。那么這樣設(shè)計(jì)的初衷和所面臨的考驗(yàn)是什么？
無(wú)論是百度，騰訊，微博，阿里，還是谷歌，Facebook，Amazon以及所有的頂部游戲公司（反外掛，反盜號(hào)），都飽受各種灰產(chǎn)、黑產(chǎn)的糾纏，在策略對(duì)抗這條路上艱難前行，而且永遠(yuǎn)看不到徹底勝利的那天。
如果你希望徹底擺脫那些灰產(chǎn)、黑產(chǎn)的糾纏，也不是沒(méi)有辦法，公司黃了人家就不薅你了，所謂“木秀于林，風(fēng)必摧之”，越是巨頭，越躲不開(kāi)這樣的侵?jǐn)_。
5、如何設(shè)計(jì)策略
基于初心理念，你希望你的產(chǎn)品吸引什么人，你希望你的產(chǎn)品為誰(shuí)服務(wù)，如何服務(wù)，這是策略設(shè)計(jì)的第一要旨。這話聽(tīng)上去是政治正確的廢話，但執(zhí)行中往往會(huì)為了所謂KPI數(shù)據(jù)好看，而背離初心，更多追尋短期的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，偏離了產(chǎn)品本身的真正訴求變得不倫不類(lèi)，最后失去核心用戶(hù)，風(fēng)光散盡。
基于已知的問(wèn)題反饋，所謂“補(bǔ)丁式策略”，亡羊補(bǔ)牢式，出一個(gè)問(wèn)題，加一個(gè)補(bǔ)丁，但最后會(huì)變的額外臃腫，而且可能帶來(lái)業(yè)務(wù)可用性的巨大損失。
基于數(shù)據(jù)分析和概率論，如何甄別行為屬于正常和異常，往往可能涉及某些行為的概率分布。比如點(diǎn)擊率異常，詞頻表達(dá)異常，某些數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)異常等等，這種其實(shí)非常常見(jiàn)了。
陷阱及蜜罐策略，這也是典型的一種策略，將異常用戶(hù)行為引導(dǎo)到特殊處理的程序界面，并采集和分析其更多特征，實(shí)現(xiàn)更好的行為甄別。以前我自己做廣告交換的時(shí)候也用過(guò)這樣的策略，有用戶(hù)不可見(jiàn)的鏈接，只會(huì)被外掛程序識(shí)別并點(diǎn)擊，一旦產(chǎn)生點(diǎn)擊立即確認(rèn)該渠道存在作弊行為。
不信任及多重校驗(yàn)原則，對(duì)單一策略不能絕對(duì)信任，多重校驗(yàn)，層層設(shè)防。盡量從不同角度，不同維度對(duì)真實(shí)性有效性做核對(duì)，任意維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)或行為異常均為不可信。
基于成本概念設(shè)計(jì)，比如增加用戶(hù)的嘗試成本，對(duì)普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)，正常情況下只是非常低的一個(gè)成本，對(duì)于試圖破解者來(lái)說(shuō)，成本就會(huì)增加到無(wú)法承受。成本概念不代表你擁有百分之百遏制壞行為的能力，但記住我們的目標(biāo)是可控性。只要控制了規(guī)模化作惡，平臺(tái)的可持續(xù)性就有足夠的保障。
用戶(hù)預(yù)期控制，策略設(shè)計(jì)的結(jié)果應(yīng)該符合用戶(hù)預(yù)期，如有可能則超越用戶(hù)預(yù)期，而盡量不要挑戰(zhàn)用戶(hù)預(yù)期，舊文均有提及。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，比如游戲開(kāi)箱子，如果游戲中標(biāo)明開(kāi)箱子的幾率是5%，那么對(duì)于新玩家來(lái)說(shuō)，游戲早期建議保障超過(guò)10%，讓玩家覺(jué)得自己開(kāi)局運(yùn)氣不錯(cuò)，這對(duì)留存有很大的幫助。比如用戶(hù)點(diǎn)擊廣告，無(wú)論系統(tǒng)是否計(jì)費(fèi)或者是否判定為虛假點(diǎn)擊，點(diǎn)擊目標(biāo)的跳轉(zhuǎn)都要完成執(zhí)行，因?yàn)榇嬖谙到y(tǒng)誤判的可能，即便系統(tǒng)不記錄為正常點(diǎn)擊，也不能讓用戶(hù)點(diǎn)擊預(yù)期失效。
綜上，我做一點(diǎn)簡(jiǎn)單結(jié)論：
1、無(wú)論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，策略設(shè)計(jì)是非常核心的，也是外行和新人很容易忽視的。
2、策略設(shè)計(jì)并不一定屬于風(fēng)控部門(mén)，但和風(fēng)控緊密相關(guān)，不懂風(fēng)控，不懂業(yè)內(nèi)的灰產(chǎn)、黑產(chǎn)，不可能設(shè)計(jì)出有效防御的運(yùn)營(yíng)策略。
3、所有巨頭都面臨無(wú)休止的策略對(duì)抗，而一些無(wú)法抵御這種對(duì)抗的企業(yè)或平臺(tái)，會(huì)被市場(chǎng)無(wú)情淘汰。歷史上這樣的故事已經(jīng)很多了，游戲行業(yè)被外掛搞死的知名產(chǎn)品就有很多。
4、策略對(duì)抗的成本越來(lái)越高，新時(shí)期存在越來(lái)越多的零容忍風(fēng)險(xiǎn)，而零容忍帶來(lái)的就是策略成本的急劇飆升。創(chuàng)業(yè)者沒(méi)有這方面的預(yù)算和考量，建議不要盲目創(chuàng)業(yè)。
5、優(yōu)秀的策略設(shè)計(jì)是高階產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能，也是最能體現(xiàn)出人才價(jià)值的地方，無(wú)論怎樣強(qiáng)調(diào)都不過(guò)分。
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